ИИ-консультант службы поддержки "Дія" самостоятельно обработал более 1 000 000 обращений граждан. Об этом сообщил министр цифровой трансформации Украины Михаил Федоров в канале в Telegram.
Виртуальный помощник охватывает более 165 сервисов и может сам распознавать суть обращения. В среднем ответ приходит за 5 секунд. В сложных случаях система автоматически предлагает заполнить форму или привлекает оператора.
Читайте такжеУкраина создает национальную LLM. Зачем государству языковая модель и что о ней думает бизнес
ИИ уже самостоятельно обрабатывает около 90% обращений пользователей, поэтому операторы могут уделять больше внимания сложным и нестандартным случаям.
Недавно на портале "Дія" запустили ИИ-ассистента. А ИИ в Дии научился самостоятельно отвечать на большинство запросов.